Auxiliar de Atendimento Comercial

Nível educacional e experiência

• Graduação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente.

Requisitos Adicionais

• Boa oratória;
• Certificações adicionais em cursos da área administrativa;
• Apresentação pessoal adequada: uniformizado, bem alinhado e com postura profissional;
• Zelo pela imagem profissional e alinhamento visual.

Principais atividades:

• Interagir com os clientes de maneira positiva, acessível e respeitosa, através de ligações telefônicas, WhatsApp, redes sociais ou pessoalmente;
• Agendamento de Onboarding com clientes após fechamento do contrato de vendas;
• Manter contato com os clientes após o fechamento da venda, fornecendo suporte técnico, esclarecendo dúvidas e buscando a satisfação do cliente;
• Coletar feedback dos clientes e sugestões para aprimorar os serviços visando a melhoria contínua;
• Auxiliar a equipe de Marketing na gravação de vídeos e registro de fotos, bem como na organização das mídias visuais e edições;
• Auxiliar o Administrativo nas demandas do setor, quando necessário ou substituindo a colaboradora, em caso de férias ou afastamento, em apoio às rotinas do setor;
• Realizar cadastros e atualizações cadastrais das empresas nas plataformas utilizadas pelos colaboradores do escritório: Domínio, TaskDo, Onvio, Sittax, SIEG, Eficiência, Hubcount, LinkeiChat, Wave e outros, caso posteriormente sejam contratados novos softwares pelo escritório;
• Realizar a atualização dos certificados digitais nas plataformas: Domínio, Sittax, SIEG. Wave e Eficiência, e outros, caso posteriormente sejam contratados novos softwares pelo escritório;
• Colaborar com a equipe para garantir a coerência da comunicação institucional;
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir a efetiva prestação do serviço e a resolução de eventuais problemas;
• Agendamento e emissão dos certificados digitais dos clientes ativos e não clientes;
• Conferência do relatório e Emissão da Nota fiscal de Serviço (certificado) a cada quinzena;
• Controle dos vencimentos dos certificados digitais;
• Organização da planilha com dados dos certificados e senhas;
• Resolver problemas que impede o colaborador de continuar sua rotina de trabalho normalmente, como por exemplo: Pilhas descarregadas, configurações de acessos ou sistemas, senhas de acesso à plataformas;
• Sanar erros de bugs e agendamentos de reunião para treinamento das equipes. Corrigir falhas nas configurações e/ou entrando em contato com o suporte técnico para sanar os problemas nas plataformas de uso do escritório;
• Configurar aviso de férias com inicio e fim, e direcionando os e-mails para a caixa de mensagens da Gestora do departamento;
• Alinhar com a equipe horário e dia para agendamento de reuniões solicitadas pelo cliente ou para o cliente; O agendamento deve ser feito na Agenda Google;
• Realizar cadastros e atualizações cadastrais dos colaboradores nas plataformas internas (Onvio, Domínio, TaskDo, Gmail, Sittax, SIEG, Eficiência, Hubcount, Cenofisco, IOB, LinkeiChat e Cefis e outras plataformas que sejam adquiridas posteriormente pelo escritório) garantindo que o trabalho seja executado com eficiência;
• Auxiliar o colaborador no uso do “Portal São Mateus”, para iniciar as rotinas do serviço em seu primeiro dia de trabalho;
• Verificar o funcionamento dos equipamentos que serão utilizados pelo colaborador e inserir os acessos;
• Garantir que a equipe ou cliente fiquem informados e que possam tomar decisões ou agir adequadamente, o comunicado de redução de expediente, feriado, ou outro, deverá ser realizado via Lista de Transmissão, Informativo Taskdo, Status do WhatsApp e Stories das Redes Sociais.